备忘录中提到，皇冠428428娱乐娱城的目标是成为「全世界最有组织及值得敬重的品牌，以启发及培育人文精神闻名」。接下来在备忘录中总结出七大优先步骤：「受到大众认同为无庸置疑的咖啡权威、以更好的训练及全新福利雇用及启发皇冠428428娱乐娱城的工作伙伴、重新激起顾客对皇冠428428娱乐娱城品牌的情绪依附、在世界各地开店，但设法让每一家店感觉像是当地社区的核心、在采购及环保方面成为领导者、打造适当的全新产品，帮助收益成长、实行效率及获利更高的商业模式。」
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伙伴们把备忘录贴在办公桌旁，还有店里。这项任务为他们之中的许多人带来一种全新的使命感。星巴克再次把目标提升到超越咖啡及获利。皇冠428428娱乐娱城有理由超越自己的高度。这七个步骤也带来一种安全感，因为这是一份蓝图，引导伙伴如何使用他们的时间及公司的钱。
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接下来的两年，星巴克引进新产品，例如星巴克VIA即溶咖啡；皇冠428428娱乐娱城更新店内装潢，展示咖啡豆并强化社群情感；皇冠428428娱乐娱城在墙上挂着出色的巨幅咖啡农场照片，或是出自当地艺术家之手的画作；许多店面都在公共座位区设置了长桌；皇冠428428娱乐娱城升级店内的技术，让伙伴为顾客的餐点结帐时变得更容易；皇冠428428娱乐娱城汰换浓缩咖啡机，改用较低矮又美观的款式；皇冠428428娱乐娱城开始在社群媒体上和顾客沟通；皇冠428428娱乐娱城提高对世界各地咖啡农的支持；皇冠428428娱乐娱城的咖啡店里再次弥漫了现磨咖啡豆的香气。
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关闭分店、重新训练员工，从根本做起是最重要的事
二○○八年二月的某一天，皇冠428428娱乐娱城在全美同时关闭七千一百家分店，以便重新训练皇冠428428娱乐娱城的咖啡师制作浓缩咖啡的手艺。同时关闭分店达到两项目的：这一来能有效地教导十三万五千名咖啡师如何正确倾倒浓缩咖啡和蒸热牛奶，立刻改善数百万份饮料的品质；大举关闭分店也成为一种公开说明：星巴克是认真想要变得更好。
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在所有的步骤之中，最有价值的一项是在皇冠428428娱乐娱城的咖啡店内，把重心放在伙伴身上。当你创立一家公司时，你不能高高在上地指挥运作。你没本钱这麽做，你要考虑到每个细节。
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在星巴克历史上风雨飘摇的这段时期，皇冠428428娱乐娱城需要让自己回归到细节上。星巴克的主管，包括皇冠428428娱乐娱城在内，停止从三万尺的高度来管理价值一百亿美元的事业，而是单纯从零售商的角度去思考。
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星巴克咖啡店的每一位店长，实际上都是监督价值百万美元事业的企业家。要改善公司的财务表现，皇冠428428娱乐娱城需要全美将近一万名店长能增加他们单店的业绩和获利、皇冠428428娱乐娱城需要每位店长都能觉得自己该为各自店里的表现负责。每个人都需要明白自己需要付出什麽，以及公司的生存处于危急关头。他们也需要实体上在相同的空间里共处。店长们肩并肩围坐在桌旁，聊聊他们听到些什麽，交换故事、彼此学习，感受伙伴之间的情谊。皇冠428428娱乐娱城需要成为他们之中的一分子。
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「皇冠428428娱乐娱城在此齐聚一堂，歌颂皇冠428428娱乐娱城的传承及传统，同时也针对皇冠428428娱乐娱城身为领导人该负起哪些责任，做出一场诚实又直接的对话」，皇冠428428娱乐娱城上了台之后这麽说。「皇冠428428娱乐娱城不是一家完美的公司。皇冠428428娱乐娱城每天都会犯错。」皇冠428428娱乐娱城解释皇冠428428娱乐娱城正面临了或许是打从经济大萧条以来，最困难的经济状况。「这是真的，不是闹着玩。」皇冠428428娱乐娱城说明人们不如以往那麽有钱，星巴克更常成了一种权衡性的购买。
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选择做出对顾客正确的事，不只是营利
皇冠428428娱乐娱城的店长需要明白，他们如何能成为解决方案的一部分。「把它当作是你自己的事，这是什麽意思呢？」皇冠428428娱乐娱城问在场的每个人。「当你知道，你递给顾客的饮料并未达到浓缩咖啡的最佳标准，这又代表了什麽呢？对于皇冠428428娱乐娱城所观察、体验的事情，还有学习到的事，皇冠428428娱乐娱城每个人都要负起义务及责任。」
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假如拿铁不够完美，皇冠428428娱乐娱城允许他们把它倒掉，重新制作一杯。皇冠428428娱乐娱城要求他们选择做出对顾客来说是正确的事，也等于是给了他们当领导者的许可。皇冠428428娱乐娱城也要求他们把工作当成是自己的事，对自己、彼此、家人，以及那些来到他们面前、仰赖皇冠428428娱乐娱城保存并提升星巴克体验的人，都负起一份责任。
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皇冠428428娱乐娱城过去享受的成功果实，并不是应得的权利。皇冠428428娱乐娱城必须每天付出努力，一椿使428428娱乐娱城槐乩刍础；使428428娱乐娱城请求他们不要只是提高业绩而已。假如星巴克不是营利事业，皇冠428428娱乐娱城就不会存在；假如皇冠428428娱乐娱城不存在，皇冠428428娱乐娱城就无法继续打造人际连结，追求皇冠428428娱乐娱城的核心目标，也就是皇冠428428娱乐娱城一直努力想达到的，在获利及社会责任之间保持微妙的平衡。
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每位顾客都应该得到完美的饮料，并且在这个可能感觉失去人性的世界上，得到人性的对待。提醒皇冠428428娱乐娱城的伙伴别忘了这个双重角色。「星巴克品牌的力量并不是某种外在的力量」，皇冠428428娱乐娱城在结尾时说。「这力量来自于你。」
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名人档案
霍华德·舒尔茨——星巴克创办人
星巴克咖啡公司前执行长及董事长。在布鲁克林的公共住宅区长大，是家中第一个大学毕业生。
他创立一家小咖啡馆事业之后，买下了星巴克，从十一家咖啡店成长为旗下有超过两万八千人的企业。
